CRM & Systeme
01Enterprise-Salesforce-Transformation & Rollout
Kommerzielle Prozesse neu gestaltet und die Transformation einer Salesforce-Umgebung gemeinsam mit einem großen technischen Implementierungsteam begleitet. Von Business-Anforderungen und Prozessdesign über Tests und Dokumentation bis zu Rollout und Sales-Trainings.
Salesforce · CRM Architecture · Change Management
CRM & Systeme
02HubSpot-Implementierung & -Optimierung
HubSpot-Umgebungen implementiert und neu strukturiert, um sich weiterentwickelnde Sales-Prozesse, Lifecycle-Management, Pipeline-Transparenz und Automatisierung abzubilden. Kommerzielle Anforderungen in praxistaugliche CRM-Konfigurationen und Workflows übersetzt.
HubSpot · Sales Operations · CRM Implementation
Revenue Lifecycle
03Customer-Success-Operations von Grund auf
Das operative Rahmenwerk für die Zeit nach dem Verkauf etabliert: Prozesse und Transparenz für Customer Lifecycle Management, Verlängerungen, Expansion, Contraction und Churn. Teams, Systeme und Reporting verbunden, um laufendes Revenue Management zu ermöglichen.
Customer Success · Retention · Revenue Lifecycle
Forecasting
04Sales-Forecasting-Framework & Enablement der Führungskräfte
Strukturierte Forecasting-Prozesse eingeführt, inklusive Pipeline-Inspection, Forecast-Kategorien, Management-Rhythmus und Reporting. Die kommerziellen Führungskräfte in der Methodik und ihrer Nutzung für die Umsatzplanung geschult.
Forecasting · Pipeline Management · Sales Leadership
GTM Engineering
05ICP-basierte Outbound-Engine & GTM Engineering
Zielsegmente und Buyer Personas definiert und die Targeting-Strategie in praxistaugliche Prospecting-Workflows übersetzt. Anreicherung, Account-Qualifizierung, Kontaktsuche und Outbound-Infrastruktur mit modernen GTM-Tools aufgesetzt.
ICP · Clay · Apollo · Outbound Automation
Daten & Reporting
06Revenue-Datenarchitektur & KPI-Standardisierung
Gemeinsam mit BI- und Datenteams Umsatzkennzahlen definiert, Reporting-Logik festgelegt und CRM-Prozesse mit den Transformationen im Data Warehouse verbunden. Operatives und Management-Reporting aufeinander abgestimmt, für verlässliche Transparenz über den Umsatz.
Revenue Analytics · Data Modeling · BI
Quote-to-Cash
07Subscription-Billing & CRM-Integration
Geschäftsregeln und Integrationsanforderungen für die Verbindung von Subscription-Billing und CRM konzipiert. Abgedeckt: Neuabschlüsse, Upgrades, Downgrades, Verlängerungen, Kündigungen und deren Auswirkung auf Revenue-Reporting und Opportunity-Erstellung.
Salesforce · Chargebee · Integration Design · ARR
Revenue Lifecycle
08Redesign & Automatisierung des Verlängerungsprozesses
Verlängerungs-Workflows neu gestaltet, um automatische Verlängerungen von Verhandlungen mit Account-Manager-Begleitung zu trennen. Kriterien, Status, Ausnahmen, kommerzielle Kontrollen und Anforderungen für die Systemautomatisierung definiert.
Renewals · Process Design · Automation
Inhouse-Rolle
09RevOps-Teamleitung & Transformation
Als interne RevOps-Leitung die Revenue-Operations-Funktion durch eine Phase von Wachstum und Veränderung geführt: operative Roadmap festgelegt, funktionsübergreifende Initiativen priorisiert und die Umsetzung zwischen Sales, Customer Success, Marketing und Finance koordiniert.
RevOps Leadership · Operational Roadmap · Cross-functional Delivery
Contact-Center-Operations · Karrierestart
10Hochvolumige Omnichannel-Kundenoperations
In groß angelegten Inkasso-Operations gearbeitet und hochvolumige Kundenkommunikation über Outbound-Calls, E-Mail und Inbound-Chat unterstützt. Praktische Erfahrung mit operativen Workflows, Dialer-basierter Ansprache und der Steuerung von Kundeninteraktionen in großem Umfang.
Inkasso · B2C Operations · Omnichannel Engagement · Dialer
Sales Operations
11Inbound- & Outbound-Contact-Center-Infrastruktur
Konzeption und Optimierung hochvolumiger Inbound- und Outbound-Kundenkontakt-Operations begleitet, inklusive IVR-Routing, Dialer-Konfigurationen und Telefonie-Workflows. Fokus auf zuverlässige Erreichbarkeit und skalierbare Outbound-Ansprache über eine große B2C-Kundenbasis.
IVR · Dialer · Call Routing · Contact-Center-Infrastruktur
Customer-Operations-Technologie
12Kundenservice-Plattformen & Workflow-Operations
Kundenservice-Technologie und -Workflows betrieben, darunter Freshdesk, mit Erfahrung auf weiteren Plattformen wie Zoho. Kundenkommunikation, Serviceprozesse und operative Anforderungen verbunden, um effiziente kundennahe Teams zu unterstützen.
Freshdesk · Zoho · Customer Service Operations · Workflow Design